來源：劉國正

我們處于一個好的時代，我們還會處于一個更好的時代。我想把這句話送給所有零售業(yè)同行們。

新零售，萬物互聯(lián)，大數(shù)據(jù)……幾乎所有的新事物、新理念、新概念都會或多或少的與零售業(yè)發(fā)生關(guān)系。這其中，大數(shù)據(jù)更是早于新零售被提出來，并吸引了越來越多人的關(guān)注。

最早提出大數(shù)據(jù)時代到來的是全球知名咨詢公司麥肯錫。麥肯錫稱：“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費(fèi)者盈余浪潮的到來。”

而在這場數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，零售業(yè)更是充當(dāng)了先行軍、主力軍的角色，那么在數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)據(jù)運(yùn)用中有哪些值得我們思考的共通問題呢？在此談一談個人淺見，期待起到拋磚引玉的作用。

數(shù)字化的核心是什么？

對于這個問題，每個人的解讀角度不同，可能得到的答案不同。如同零售的本質(zhì)一樣，數(shù)字化依然是圍繞著兩個詞在進(jìn)行：消費(fèi)者、效率。

如何更好的解決消費(fèi)痛點(diǎn)，滿足消費(fèi)者需求，這是零售業(yè)數(shù)字化的出發(fā)點(diǎn)。過去我們要了解消費(fèi)者需求，了解消費(fèi)者痛點(diǎn)，最早的時候靠人工，靠各種問卷，靠各種反饋等等，這種方式，并不是純粹理性的，甚至作業(yè)者的感性、個人喜好決定了整個結(jié)果。

而現(xiàn)在，數(shù)據(jù)化時代，幾乎達(dá)到了一切皆可量化的地步，這種進(jìn)步，讓我們對于消費(fèi)者有了更廣泛，更深層次的了解，甚至通過數(shù)據(jù)，消費(fèi)者自身沒有感受到的點(diǎn)也被挖掘了出來，這也就直接造成了很多引領(lǐng)、引導(dǎo)消費(fèi)者的新模式出現(xiàn)。

而持續(xù)優(yōu)化提升經(jīng)營者的效率，是新零售的核心點(diǎn)之一，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心點(diǎn)之一。以商超、便利店等零售平臺為例，大數(shù)據(jù)、數(shù)字化大幅度提升了其門店、商品、運(yùn)營、營銷等多版塊的效率與質(zhì)量，從而可以更高效的為消費(fèi)者服務(wù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)

我接觸過的幾個連鎖零售企業(yè)，對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型、大數(shù)據(jù)都是持有極大的熱情，而且都做了各種系統(tǒng)、信息、場景、商品、支付、服務(wù)等多個環(huán)節(jié)與板塊的嘗試，有成功，有失敗，也都在探索一條適合企業(yè)自身的數(shù)字化體系。

個人認(rèn)為對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有兩點(diǎn)是最關(guān)鍵的：適用、實(shí)用。

隨著各種解決方案的越來越豐富，對于不少的企業(yè)來講，需要做的問答題越來越少，選擇題越來越多，而選擇大于努力這句話，對于企業(yè)，永遠(yuǎn)適用。

每個企業(yè)的自身狀況不同，發(fā)展階段不同，對于大部分企業(yè)來講，適合自己的才是最好的，這也是為什么很多企業(yè)會量身打造體系，而不是直接生搬硬套現(xiàn)有的模式體系，哪怕是再先進(jìn)的模式。

自己在細(xì)分行業(yè)里處于何種地位，發(fā)展規(guī)劃是什么，最急需解決的問題是什么……這些企業(yè)自身的問題，決定了在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程當(dāng)中，要做什么，做多少，怎么做。

簡單聊了聊數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題，我們再來看看另一個問題，也是數(shù)字化中的重要一環(huán)：如何更好的運(yùn)用數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)運(yùn)用的難點(diǎn)

對于零售企業(yè)來講，數(shù)據(jù)運(yùn)用基本上分為三部分：數(shù)據(jù)收集，數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)運(yùn)用。在這個過程中有哪些難點(diǎn)呢？

統(tǒng)一性

這個問題，很多企業(yè)遇到過，特別在關(guān)聯(lián)部門作業(yè)時，如何保持?jǐn)?shù)據(jù)口徑統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，認(rèn)知統(tǒng)一?即使是同一個數(shù)據(jù)庫，同一個系統(tǒng)出來，在使用過程中，由于認(rèn)知、角度不同，還是會存在差異。

有效性

信息越來越豐富，數(shù)據(jù)越來越龐大，給了我們更多選擇的同時，也帶來了一個問題，哪些對我們是有效的，哪些是對我們現(xiàn)階段有效的，哪些是對我們目前要解決的問題時有效的？

有用性

數(shù)據(jù)最終是為了解決問題，但很多時候，數(shù)據(jù)分析完了，沒有了下文，或者，依據(jù)數(shù)據(jù)做出了方案，沒有落地，再或者，落地了，沒有解決問題，甚至有人對此產(chǎn)生了懷疑，認(rèn)為是在浪費(fèi)時間。

如何更好運(yùn)用數(shù)據(jù)？

保持?jǐn)?shù)據(jù)的真實(shí)、完整性

我遇到過部門或者個人過濾到對于自身不利的信息、數(shù)據(jù)，如果不能保持?jǐn)?shù)據(jù)的真實(shí)、完整，后續(xù)的所有動作都是無效的。

因此，企業(yè)應(yīng)建立完善的機(jī)制，來避免對于最初數(shù)據(jù)的人為偏向性過濾，當(dāng)然，對于非人為因素的缺失，也應(yīng)該依據(jù)具體情況來進(jìn)行優(yōu)化、完善。

傷其十指不如斷其一指

首先，任何數(shù)據(jù)都不可能反應(yīng)企業(yè)的所有問題；其次，泛泛分析只會看到表面現(xiàn)象，看不到更深層次的東西;第三，數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析的多少與解決問題并無實(shí)質(zhì)性關(guān)系。

在數(shù)據(jù)分析這件事上，分析透，研究透一個點(diǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于分析出一堆問題點(diǎn)，一堆看似可行的方案。

中國有句老話：傷其十指不如斷其一指。這句話同樣適用于數(shù)據(jù)運(yùn)用，特別是在初期階段。

良好的數(shù)據(jù)機(jī)制

我們每天都會看各種數(shù)據(jù)，也會定期做出分析，方案，對于數(shù)據(jù)分析合理性，方案可行性應(yīng)該有完善的機(jī)制，對于方案的執(zhí)行，反饋，改進(jìn)等更應(yīng)該有完善的追蹤機(jī)制，長期以往，才能形成良好的數(shù)據(jù)習(xí)慣。

完善的數(shù)據(jù)管理

所有的執(zhí)行不力，根源都出在管理問題。

假如我們在數(shù)據(jù)收集，數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)運(yùn)用上總是出問題，做了很長時間依然沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)知、完整的機(jī)制，那一定是在數(shù)據(jù)管理上出現(xiàn)了問題。

做好結(jié)果定義，才能真正做好數(shù)據(jù)管理。文章開頭的話再次送給所有人：我們處于一個好的時代，我們還會處于一個更好的時代。

當(dāng)然還有一句話：零售的本質(zhì)依然未變，零售的基本功依然需要。

在萬物互聯(lián)的大發(fā)展背景下，如何更有效且高效收集、分析并運(yùn)用數(shù)據(jù)？如何數(shù)字化人、貨、場？零售企業(yè)如何應(yīng)對數(shù)字化時代的全面來臨？

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